IT-Betreuung · Wartung · Support
Server, Arbeitsplätze, Microsoft 365 und Netzwerkspeicher laufen nicht von allein weiter. Ich halte sie in Ordnung, regelmäßig und überwacht, damit aus einer Kleinigkeit gar nicht erst ein Stillstand wird. Und wenn doch einmal etwas klemmt: ein Ticket genügt, vieles lässt sich aus der Ferne lösen.
Ich arbeite allein. Feste Reaktionszeiten sage ich deshalb nicht zu, und was zuerst drankommt, entscheidet die Dringlichkeit. Wenn der Betrieb steht, erreichen Sie mich rund um die Uhr, auch am Wochenende, sofern ich verfügbar bin. Dafür sorge ich mit regelmäßiger Pflege dafür, dass es seltener eilig wird.
Die meisten IT-Störungen kündigen sich an: eine Festplatte, die volläuft, ein Zertifikat, das abläuft, ein Update, das seit Monaten aussteht. Nur schaut niemand hin. Genau da setze ich an.
Windows-Server und Clients unter laufender Überwachung. Die meldet sich meist, bevor jemand im Büro etwas merkt.
Postfächer, Teams, SharePoint und OneDrive sauber verwaltet statt historisch gewachsen.
Das Gerät, auf dem Ihre Daten liegen, verdient dieselbe Aufmerksamkeit wie ein Server, und bekommt sie selten.
Auch wenn die Seite woanders liegt und jemand anderes sie gebaut hat, damit sie nicht irgendwann leise verschwindet oder zum Einfallstor wird.
Die Technik, die niemandem auffällt, solange sie läuft, und bei der ohne sie gar nichts mehr geht.
Und was ich nicht mache: Linux-Server, Programmierung und App-Entwicklung. Davon verstehe ich nicht genug, um es Ihnen guten Gewissens in Rechnung zu stellen. Wenn Sie so etwas brauchen, sage ich das gleich im ersten Gespräch, und nicht, wenn es zu spät ist.
Wartung wirkt so lange nach vermeidbarer Ausgabe, bis man einmal ohne dagestanden ist. Vier Situationen, die ich in der einen oder anderen Form immer wieder sehe, und die sich fast alle vorher abzeichnen.
Keine Termine, keine Karteikarten, keine Abrechnung. Ein Server, der seit Monaten keine Updates gesehen hat, fällt selten ohne Vorwarnung aus. In den Protokollen steht es meist vorher.
Bestellungen laufen auf Zetteln, Kartenzahlung fällt aus. Meist hängt es an Netzwerk oder Router, also an Geräten, die man vorher in Ruhe prüfen kann.
Jemand hat auf einen Anhang geklickt. Ab hier entscheidet nur noch eines, wie teuer das wird: wie alt die letzte brauchbare Sicherung ist.
Sie kündigt sich in den Protokollen an, lange bevor sie ausfällt. Nur schaut dort niemand hinein. Genau solche Meldungen laufen bei mir mit auf.
Kein einziger dieser Fälle lässt sich vollständig ausschließen. Aber bei dreien von vieren entscheidet sich lange vorher, wie schlimm es wird, und beim vierten zumindest, wie viel danach noch da ist. Deshalb setze ich bei der Vorbeugung an und nicht beim Ausrücken.
Damit Sie nicht unterschreiben und dann warten. Fünf Schritte. Die Reihenfolge steht fest, das Tempo stimmen wir ab.
Ein Termin bei Ihnen im Haus: welche Geräte, welcher Server, welche Programme, wo hakt es. Sie brauchen dafür nichts weiter zu tun, als mich einmal durch den Betrieb zu führen.
Danach bekommen Sie schriftlich, was ich übernehme, was es kostet und was ich für dringend halte. Auch dann, wenn wenig zu tun ist. Das sage ich Ihnen genauso.
An derselben Stelle zeigt sich auch, ob eine dauerhafte Betreuung für beide Seiten passt. Wenn nicht, sage ich das offen, bevor jemand etwas unterschreibt.
Auf Servern und Arbeitsplätzen läuft danach ein kleines Programm im Hintergrund mit. Es stört niemanden bei der Arbeit, meldet aber von selbst, wenn Updates fehlen, eine Festplatte volläuft oder ein Gerät Fehler schreibt.
Gleichzeitig übernehme ich die Zugänge und halte fest, was ich vorfinde. Ihr Betrieb läuft dabei ganz normal weiter.
Was die Bestandsaufnahme zutage gefördert hat, arbeite ich der Reihe nach ab, das Gefährlichste zuerst. Sie erfahren vorher, was ansteht und was es kostet, wenn es über den Vertrag hinausgeht.
Updates und Wartungsarbeiten in festen Fenstern, möglichst außerhalb Ihrer Arbeitszeit. Störungen melden Sie über das Ticketsystem, und was sich aus der Ferne lösen lässt, löse ich aus der Ferne.
Was gemacht wurde, können Sie jederzeit nachlesen. Und wenn etwas ansteht, ein Gerät, das ersetzt gehört, oder eine Lizenz, die ausläuft, sage ich Ihnen das von selbst. Ohne Fachchinesisch.
Vor dem Start: Eine Kurzliste, was ich für die Übernahme brauche, von Zugängen bis Ansprechpartnern. Was fehlt, tragen wir gemeinsam zusammen. Startliste (PDF)
Ein fester Betrag jeden Monat für die laufende Wartung: Überwachung, Updates und der Blick auf das, was sich anbahnt. Damit Ausfälle seltener werden, und Sie nicht erst dann etwas von mir hören, wenn es zu spät ist.
Für Büros ohne eigenen Server
ab 250 € netto / Monat *
Für Betriebe mit Server oder NAS
ab 600 € netto / Monat *
Für alles, was in kein Paket passt
auf Anfrage
* Der Preis hängt davon ab, wie viel zu betreuen ist. 250 € ist der Einstieg für einen kleinen Betrieb. Wie viele Arbeitsplätze und Server dazukommen, entscheidet über den Betrag. Deshalb steht er erst nach der Bestandsaufnahme fest, und Sie erfahren ihn, bevor Sie sich entscheiden müssen.
Was im Monatsbetrag steckt: die laufende Wartung. Überwachung im Hintergrund, Updates und Sicherheitspatches, der Blick auf Zustand und Meldungen, dazu Ihr Zugang zum Ticketsystem.
Was nicht darin steckt: Arbeitszeit. Sobald ich tatsächlich tätig werde, also eine Störung behebe, etwas einrichte oder ein Gerät austausche, rechne ich nach Stundensatz ab, zu den Konditionen für Vertragskunden. Wer Arbeitszeit lieber fest im Monatsbetrag hätte, bekommt das im Paket Individuell.
Dafür haben Vertragskunden Vorrang. Sind zwei Meldungen gleich dringend, kommt die aus einem laufenden Wartungsvertrag zuerst dran. Dafür ist der Vertrag schließlich da.
Und es landet nicht jede Viertelstunde auf der Rechnung: die kurze Frage zwischendurch, der Handgriff bei einer ohnehin bestehenden Verbindung, der Blick auf etwas, das mir selbst auffällt. Einen Anspruch darauf schreibe ich Ihnen nicht in den Vertrag. Mit der Stoppuhr rechne ich bei meinen Kunden aber auch nicht.
Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich Umsatzsteuer, die Abrechnung erfolgt monatlich.
Vorher schaue ich mir kostenlos an, was bei Ihnen steht. Erst danach sage ich Ihnen, welches Paket passt, und ob überhaupt eines nötig ist.
Laufzeit: drei Monate zu Beginn, danach jederzeit mit 30 Tagen zum Monatsende kündbar. Länger binde ich niemanden. Wenn jemand gehen will, stimmt etwas nicht, und das löst kein Vertrag.
Vier Angaben genügen, und Sie sehen, welches der Pakete auf einen Betrieb Ihrer Größe zugeschnitten ist und was darin steckt.
Auf dem Handy seitlich wischen, um die Spalten Betrieb und Individuell zu sehen.
| Leistung | Basis | Betrieb | Individuell |
|---|---|---|---|
| Laufende Überwachung der Arbeitsplätze | ✓ | ✓ | ✓ |
| Updates & Sicherheitspatches | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gerätezustand und Speicherplatz | ✓ | ✓ | ✓ |
| Zugang zu Ticketsystem und Kundenportal | ✓ | ✓ | ✓ |
| Serverwartung | – | ✓ | ✓ |
| NAS-Wartung, Alarme der Datensicherung | – | ✓ | ✓ |
| Microsoft 365 im Blick | – | ✓ | ✓ |
| Webseiten-Pflege | – | – | ✓ |
| Mehrere Standorte | – | – | ✓ |
| Schriftlicher Bericht | – | – | nach Absprache |
| Arbeitszeit bei Störungen und Einrichtung | Stundensatz | Stundensatz | nach Vereinbarung |
Nicht jede Aufgabe gehört in einen Wartungsvertrag: ein Umzug, eine Neuanschaffung, eine einmalige Störung. Dafür gilt ein Stundensatz, und der steht hier, damit Sie nicht danach fragen müssen.
| Leistung | Stundensatz netto |
|---|---|
| Kanzleien und größere Mittelstandsbetriebe mit Wartungsvertrag nach Absprache weniger |
120,00 € ab 100,00 € möglich |
| Kleinere Unternehmen und Handwerksbetriebe mit Wartungsvertrag nach Absprache weniger |
100,00 € ab 80,00 € möglich |
| Gemeinnützige Organisationen und Vereine ab zehn Stunden im Monat nach Absprache weniger |
80,00 € ab 60,00 € möglich |
| Einsatz außerhalb der üblichen Zeiten, nach Absprache | 160,00 € |
Mindestens 30 Minuten. Jeder Einsatz wird mit mindestens einer halben Stunde berechnet, danach im 15-Minuten-Takt. Eine Viertelstunde Arbeit kostet also keine volle Stunde.
Für Vereine und gemeinnützige Träger. Ab zehn Stunden im Monat ist eine Reduzierung auf 60,00 € netto möglich. Das lege ich nicht pauschal fest, sondern bespreche es mit Ihnen. Fragen Sie einfach danach.
Mit Wartungsvertrag besser dran. Mit laufendem Vertrag ist ein Nachlass von bis zu 20,00 € je Stunde möglich, aus 120,00 € werden dann zum Beispiel 100,00 €. Den Nachlass lege ich nicht pauschal fest, sondern bespreche ihn mit Ihnen, je nachdem, wie viel ohnehin schon im Paket steckt. Sie haben außerdem bei gleicher Dringlichkeit Vorrang, und Kleinigkeiten stelle ich in aller Regel gar nicht erst in Rechnung.
Wann der höhere Satz gilt. Wenn ein Einsatz abends oder am Wochenende stattfindet, sofern er sich überhaupt einrichten lässt. Alles, was bis zum nächsten Werktag Zeit hat, läuft zum normalen Stundensatz. Ob und wann so ein Termin möglich ist, klären wir vorher, nicht mitten in der Störung.
Nur nach Verfügbarkeit. Einen Notdienst gibt es, eine zugesicherte Rufbereitschaft nicht: Ich arbeite allein und habe keinen Schichtplan. Wenn ich Ihre Meldung sehe, sage ich Ihnen klar, ob und wann es geht. Vertröstet werden Sie bei mir nicht.
Alle Angaben netto. Zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.
Die meisten Betriebe haben das: den Schwager, eine Agentur, den Vorgänger vom Vorgänger. Und die meisten bleiben, wo sie sind, weil ein Wechsel nach Aufwand und Risiko aussieht. Ist er aber nicht.
Die Bestandsaufnahme ist kostenlos und läuft, während alles weiterläuft wie bisher. Erst wenn klar ist, was ich übernehme und was es kostet, entscheiden Sie und kündigen dann in Ruhe zum passenden Termin.
Übernommen wird in Etappen, außerhalb Ihrer Arbeitszeit. Zuerst die Überwachung, dann nach und nach der Rest. An keinem Tag ist Ihre IT zwischen zwei Zuständigen verloren.
Für meine Arbeit besteht eine Berufshaftpflichtversicherung: eine Million Euro für Vermögensschäden, drei Millionen für Personen- und Sachschäden. Das sollte nie gebraucht werden, aber wer jemanden an seine Systeme lässt, darf danach fragen, ohne es aussprechen zu müssen.
Dann bekommen Sie alles zurück: Zugangsdaten, Kennwörter und die Dokumentation, die in der Zwischenzeit entstanden ist, geordnet und vollständig, ohne dass Sie darum bitten müssen. Wer seine eigenen Systeme erst zurückerkämpfen muss, hat den falschen Dienstleister gehabt.
Kein Passwortverzeichnis, keine Dokumentation, niemand weiß, wo die Lizenzen liegen? Das ist der Regelfall, nicht die Ausnahme. Das aufzuräumen ist Teil der Arbeit, nicht ein Vorwurf.
Störungen melden Sie als Ticket, per Mail oder über das Kundenportal. Das klingt nach Bürokratie, ist aber das Gegenteil davon: Ihre Meldung ist sofort festgehalten, versandet in keiner Mailbox, und Sie sehen jederzeit, woran gerade gearbeitet wird.
Ein Ticket zu schreiben dauert keine Minute und ist der verlässlichste Weg zu mir. Abgearbeitet wird nach Priorität: Was den Betrieb aufhält, kommt vor dem, was warten kann.
Schreiben Sie an die Support-Adresse aus Ihrem Wartungsvertrag. Daraus wird automatisch ein Ticket. Kein Anmelden, kein Formular. Wer lieber klickt, nutzt das Kundenportal mit Dringlichkeit und Anhang. Noch kein Kunde? Dann erreichen Sie mich über das Formular oder telefonisch.
Zum KundenportalAuf betreuten Geräten ist die Fernwartung in der Regel bereits eingerichtet. Kein Download, keine Nummer, die Sie durchgeben müssen. Die Hilfe fängt da an, wo bei anderen erst die Anleitung beginnt.
Im Portal steht, welche Tickets offen sind, was erledigt wurde und was als Nächstes ansteht. Auch Wochen später noch nachvollziehbar.
Nachvollziehbar. Jede Wartung und jede Sitzung ist im System festgehalten und Ihrem Ticket zugeordnet. Sie können auch Monate später nachlesen, wann an einem Gerät gearbeitet wurde und warum.
Reihenfolge nach Priorität. Wie dringend etwas ist, geben Sie beim Anlegen mit an. Danach richtet sich, was ich zuerst anfasse, nicht danach, wer zuerst geschrieben hat. Feste Reaktionszeiten und Service-Level sage ich bewusst nicht zu, mehr dazu in den Fragen.
Auch bei Abwesenheit. Längere Abwesenheiten kündige ich vorher an. Die Überwachung läuft in dieser Zeit weiter, und die Tickets sehe ich in aller Regel täglich durch, es bleibt also nichts wochenlang liegen.
Manche Störungen warten nicht bis Montag. Deshalb können Sie mich auch abends, nachts, am Wochenende und an Feiertagen erreichen. Mit offener Karte: Ich arbeite allein, also hängt es daran, ob ich in diesem Moment kann. Was Sie sicher bekommen, ist eine schnelle und ehrliche Antwort darauf.
Wenn der Betrieb steht: Der Server kommt nicht hoch, das Internet ist weg, die Telefonanlage nimmt keine Anrufe mehr an, das Netzwerk ist tot, die Anmeldung in der Praxis kommt nicht ins System, die Kasse nimmt keine Zahlungen mehr an, niemand kommt an die Daten, oder es besteht der Verdacht auf einen Angriff. Nicht für den einen Drucker, der bis Dienstag warten kann.
Eine klare und schnelle Antwort, sobald ich Ihre Meldung sehe: Ich kann, oder ich kann nicht. Wenn ich kann, fange ich an. Wenn nicht, erfahren Sie es sofort, damit Sie andere Wege gehen können, statt auf mich zu warten.
Dass ich jederzeit auch wirklich ans Telefon gehe. Es gibt keinen Schichtplan und keine Vertretung, und es gibt Abende, an denen ich schlicht nicht kann. Wer eine zugesicherte Rufbereitschaft braucht, ist bei einem größeren Haus besser aufgehoben, und das sage ich im ersten Gespräch.
Ticket schreiben und mit hoher Dringlichkeit versehen, dann zusätzlich anrufen. Das Ticket hält fest, worum es geht, der Anruf sorgt dafür, dass ich es auch merke. Vertragskunden haben bei gleicher Dringlichkeit Vorrang.
Zum Aufhängen: Die Notfallkarte mit den ersten vier Schritten, meiner Nummer und Platz für Ihre Angaben. Ein Blatt neben den Server oder an die Pinnwand. Notfallkarte (PDF)
Was das kostet: Einsätze außerhalb der üblichen Zeiten werden mit 160,00 € netto je Stunde abgerechnet, ab einer halben Stunde. Was sich aus der Ferne lösen lässt, löse ich aus der Ferne, dann fällt keine Anfahrt an.
Zum Mitnehmen: Zwanzig Fragen, die Sie Ihrer IT stellen sollten. Zwei Blätter zum Ausdrucken und Abhaken, kein Verkaufsblatt. Checkliste (PDF)
Kontakt
Ein paar Zeilen genügen: wie viele Rechner, ob ein Server dabei ist, was gerade nervt. Die Bestandsaufnahme kostet Sie nichts. Danach wissen Sie, wo Sie stehen und ob Sie überhaupt einen Vertrag brauchen.