Fernwartung: ich schaue kurz mit

Manches lässt sich nicht in Worten erklären. Dann ist es einfacher, wenn ich Ihren Bildschirm sehe. Das dauert selten länger als ein paar Minuten, Sie müssen dafür nichts können und nichts installieren.

Sie haben einen Wartungsvertrag? Dann ist bei Ihnen bereits alles eingerichtet und Sie brauchen hier nichts herunterzuladen. Eine Mail an den Support genügt, wie gewohnt.

So läuft es ab

Sie melden sich. Bestandskunden schreiben wie gewohnt an den Support, alle anderen nutzen das Kontaktformular oder rufen an. Schreiben Sie dazu, um welchen Rechner es geht und wann Sie Zeit haben.
Wir stimmen einen Termin ab. Eine Fernwartung braucht uns beide gleichzeitig, deshalb geht sie nicht auf Zuruf. Ich melde mich zurück, sobald ich einen Zeitpunkt anbieten kann.
Sie starten das Programm. Bei Betreuungskunden ist TeamViewer meist schon installiert. Dann genügt ein Doppelklick auf das Symbol. Sonst laden Sie es hier herunter und öffnen es; installiert wird dabei nichts.
Wir schauen gemeinsam. Sie nennen mir die Nummer aus dem Fenster, dann sehe ich Ihren Bildschirm. Sie sehen alles mit und können jederzeit abbrechen. Am Ende schließen Sie das Fenster. Danach kommt niemand mehr auf Ihren Rechner.

Die beiden Programme

Zwei, weil manche Firmennetze das eine blockieren und das andere durchlassen. Herunterladen dürfen Sie sie jederzeit. Starten sollten wir gemeinsam, sonst wartet das Fenster ins Leere.

TeamViewer

Zuerst probieren. Auf betreuten Rechnern ist TeamViewer meist schon eingerichtet. Schauen Sie erst nach, ob das Symbol da ist. Sonst hier herunterladen. Das Fenster zeigt Ihnen dann eine ID und ein Passwort; beides nennen Sie mir am Telefon oder schreiben es ins Ticket.

Starten

pcvisit

Falls TeamViewer nicht durchkommt. Wird immer frisch heruntergeladen und von Ihnen gestartet. Hier läuft es andersherum: Ich nenne Ihnen eine Nummer, die Sie eintragen.

Starten

Das TeamViewer-Fenster von EDVLINE mit ID und Passwort. — TeamViewer: Beispielbild, Ihre Angaben sind andere

Das pcvisit-Kundenmodul mit Eingabefeld für die Fernwartungs-ID. — pcvisit

Kurz gefragt

Muss ich etwas installieren?

Wenn Sie die Programme hier herunterladen: nein. Sie laufen einmalig und hinterlassen nichts. Wenn Windows oder Ihr Virenschutz nachfragt, dürfen Sie bestätigen. Nur bei Wartungsverträgen richte ich TeamViewer dauerhaft ein. Das besprechen wir aber vorher, es passiert nicht nebenbei.

Was sehen Sie von meinen Daten?

Genau das, was Sie auch sehen, nicht mehr. Was mich nichts angeht, schließen Sie einfach vorher.

Kommen Sie später wieder auf den Rechner?

Das hängt davon ab, wie es bei Ihnen eingerichtet ist. pcvisit laden Sie jedes Mal neu herunter und starten es selbst. Solange es nicht läuft, geht gar nichts. Bei TeamViewer gibt es beides: Auf Geräten mit Wartungsvertrag ist er in der Regel fest installiert, damit ich mich um die laufende Betreuung kümmern kann, ohne dass Sie jedes Mal etwas tun müssen. Auf allen anderen Rechnern gilt dasselbe wie bei pcvisit. Jeder Zugriff wird protokolliert und ist Ihrem Ticket zugeordnet.

Wie lange dauert so eine Sitzung?

Die meisten Sachen sind in zehn bis zwanzig Minuten erledigt. Wird es länger, sage ich Ihnen das vorher. Sie sollen keine Rechnung bekommen, mit der Sie nicht gerechnet haben.

Und wenn es aus der Ferne nicht geht?

Dann komme ich vorbei. Ein defektes Netzteil lässt sich nicht über eine Leitung tauschen.

Stimmen die Nummern auf dem Bild?

Nein. Das ist ein Beispielbild und deshalb als solches gekennzeichnet. Ihre ID und Ihr Passwort erzeugt das Programm bei jedem Start neu und zeigt sie Ihnen an dieser Stelle an.

Welches Programm soll ich nehmen?

Fangen Sie mit TeamViewer an. Wenn es nicht startet, nehmen Sie pcvisit, und wenn beides klemmt, schreiben Sie mir das einfach, dann finden wir einen Weg.

Lieber gar nicht erst so weit kommen lassen?

Mit einem Wartungsvertrag melde ich mich meistens, bevor Sie merken, dass etwas nicht stimmt.

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